Частые вопросы — Star Market
Что такое StarMarket и как он работает?
StarMarket — это витрина-агрегатор товаров маркетплейсов. Мы собираем карточки товаров продавцов и показываем, на какой площадке (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) их выгоднее купить. Сам товар вы покупаете на выбранном маркетплейсе по прямой ссылке — у StarMarket нет своей корзины с оплатой и нет доставки.
Где я оплачиваю и получаю товар?
Оплата и доставка происходят на стороне маркетплейса, который вы выбрали. Нажимая «Купить на …», вы переходите на карточку товара на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете и оформляете заказ там — по правилам этой площадки и с её защитой покупателя.
Почему у одного товара несколько цен?
Продавец может разместить товар сразу на нескольких маркетплейсах, и цена на каждом своя. StarMarket показывает все варианты и подсвечивает самый выгодный, чтобы вы сравнили и выбрали площадку с лучшей ценой.
Безопасно ли покупать через StarMarket?
Да. StarMarket — это витрина для сравнения; саму покупку, оплату и доставку проводит маркетплейс, на который вы переходите. StarMarket не принимает оплату за товары и не запрашивает данные карты — все расчёты идут на стороне Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета с их гарантиями.
Как оформить доставку или возврат?
Доставка и возврат оформляются на том маркетплейсе, где вы купили товар, и по его правилам — StarMarket доставку не осуществляет и заказы не обрабатывает. По вопросам конкретного заказа обращайтесь в поддержку соответствующей площадки.
Сколько стоит пользоваться StarMarket покупателю?
Для покупателя StarMarket бесплатен. Это витрина, которая помогает сравнить цены и перейти к покупке на маркетплейсе; никаких комиссий или подписок для покупателей нет.
Что такое «Корзина» и «Лист ожидания»?
«Корзина» — это ваш список товаров к покупке: StarMarket собирает их в одном месте, но оформление и оплата всё равно происходят на маркетплейсе. «Лист ожидания» — товары, у которых пока нет доступных предложений; как только продавец добавит ссылку на площадку, вы сможете перейти к покупке.
Не подключается Ozon: «нет подписки Premium»
Reviews API Ozon доступен только подписчикам **Premium Plus** — это отдельный тариф, не обычный Premium. Если у вас обычный Premium, StarCRM не сможет получать отзывы и публиковать ответы. Смените тариф в seller.ozon.ru → Настройки → Подписки и услуги → Premium Plus, подождите ~10 минут и повторите синхронизацию.
Ошибка «WB circuit breaker is open» — что делать
Это защита нашей системы — после серии ошибок от Wildberries мы временно блокируем запросы. Чаще всего это значит, что подключённый ключ невалидный (типично после миграции с персональных токенов 23.05). Решение: в шапке StarCRM нажмите «Переподключите магазины через OAuth», авторизуйтесь в WB — новый токен сохранится автоматически, блокировка снимется.
Что значит «авторизоваться в WB через OAuth» — это новый ключ?
Новый ключ создавать не нужно. OAuth — это другой способ подключения: вы нажимаете кнопку у нас, открывается окно Wildberries, вы вводите свой обычный логин/пароль от кабинета WB (как при входе на partners.wildberries.ru) и нажимаете «Разрешить». Никаких ключей копировать не нужно. Это безопаснее — мы не храним ваш ключ, и при смене пароля в WB у нас ничего не сломается.
Один магазин WB работает, второй — нет
Каждый магазин WB требует свой отдельный API-токен. Если магазины на разных аккаунтах WB (разные логины) — нужно создать токен в каждом аккаунте отдельно. Проверьте: токен для второго магазина создан в его кабинете, а не скопирован из первого. В StarCRM привязка токенов идёт per-store, не аккаунтом. Если на нашей стороне есть circuit breaker — поддержка сбросит вручную, пришлите ID магазина.
Что делать с персональным токеном Wildberries?
С 23.05.2026 Wildberries отозвал все персональные токены — теперь подключаться нужно через OAuth. В кабинете StarCRM → Настройки → Интеграции → Wildberries появится кнопка «Переподключить через OAuth». Все настройки автоответов и история сохраняются.
Не приходит код подтверждения на email
Проверьте папку «Спам» (часто туда попадают первые письма), отметьте письмо как «Не спам», нажмите «Отправить код повторно». Если используете корпоративную почту — попробуйте Gmail/Яндекс/Mail.ru: некоторые компании блокируют внешние SMTP-сервера.
Товар не появился на витрине StarMarket
Проверьте: (1) статус карточки = «Опубликовано», (2) указана хотя бы одна marketplace-ссылка, (3) загружено фото. При выполнении всех трёх условий товар появится на starmarket.one в течение минуты (кэш витрины 60 секунд).
Как подключить кабинет Яндекс.Маркет к StarCRM?
(1) Откройте partner.market.yandex.ru → профиль → «Сервисы и приложения» → вкладка «API» → создайте ключ с правами «Информация о магазинах» и «Цены на товары (чтение и запись)». (2) Найдите Campaign ID — число после `/campaigns/` в URL кабинета. (3) В StarCRM откройте «Подключение API» → блок Яндекс.Маркет → вставьте ключ и Campaign ID → «Сохранить». Если 401/403 — пересоздайте ключ с нужными правами.
Не работает синхронизация — что делать
Чек-лист: (1) пересоздайте API-ключ в кабинете площадки, (2) убедитесь что роль ключа = Admin или Admin read-only (не Менеджер), (3) подождите 5-10 минут после создания (permissions обновляются с задержкой).
← Назад к витрине