Частые вопросы — Star Market
Что такое StarMarket и как он работает?
StarMarket — это витрина-агрегатор товаров маркетплейсов. Мы собираем карточки товаров продавцов и показываем, на какой площадке (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) их выгоднее купить. Сам товар вы покупаете на выбранном маркетплейсе по прямой ссылке — у StarMarket нет своей корзины с оплатой и нет доставки.
Где я оплачиваю и получаю товар?
Оплата и доставка происходят на стороне маркетплейса, который вы выбрали. Нажимая «Купить на …», вы переходите на карточку товара на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете и оформляете заказ там — по правилам этой площадки и с её защитой покупателя.
Как заказать товар?
Откройте карточку товара в StarMarket, сравните доступные предложения и нажмите кнопку перехода на выбранный маркетплейс. Заказ, оплата и доставка оформляются на стороне Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета по правилам выбранной площадки.
Почему у одного товара несколько цен?
Продавец может разместить товар сразу на нескольких маркетплейсах, и цена на каждом своя. StarMarket показывает все варианты и подсвечивает самый выгодный, чтобы вы сравнили и выбрали площадку с лучшей ценой.
Безопасно ли покупать через StarMarket?
Да. StarMarket — это витрина для сравнения; саму покупку, оплату и доставку проводит маркетплейс, на который вы переходите. StarMarket не принимает оплату за товары и не запрашивает данные карты — все расчёты идут на стороне Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета с их гарантиями.
Как оформить доставку или возврат?
Доставка и возврат оформляются на том маркетплейсе, где вы купили товар, и по его правилам — StarMarket доставку не осуществляет и заказы не обрабатывает. По вопросам конкретного заказа обращайтесь в поддержку соответствующей площадки.
Сколько стоит пользоваться StarMarket покупателю?
Для покупателя StarMarket бесплатен. Это витрина, которая помогает сравнить цены и перейти к покупке на маркетплейсе; никаких комиссий или подписок для покупателей нет.
Что такое «Корзина» и «Лист ожидания»?
«Корзина» — это ваш список товаров к покупке: StarMarket собирает их в одном месте, но оформление и оплата всё равно происходят на маркетплейсе. «Лист ожидания» — товары, у которых пока нет доступных предложений; как только продавец добавит ссылку на площадку, вы сможете перейти к покупке.
Не подключается Ozon: «нет подписки Premium»
Reviews API Ozon доступен только подписчикам **Premium Plus** — это отдельный тариф, не обычный Premium. Если у вас обычный Premium, StarCRM не сможет получать отзывы и публиковать ответы. Смените тариф в seller.ozon.ru → Настройки → Подписки и услуги → Premium Plus, подождите ~10 минут и повторите синхронизацию.
Ошибка «WB circuit breaker is open» — что делать
Это защита нашей системы — после серии ошибок от Wildberries мы временно блокируем запросы. Чаще всего это значит, что подключённый ключ невалидный (типично после миграции с персональных токенов 23.05). Решение: в шапке StarCRM нажмите «Переподключите магазины через OAuth», авторизуйтесь в WB — новый токен сохранится автоматически, блокировка снимется.
Что значит «авторизоваться в WB через OAuth» — это новый ключ?
Новый ключ создавать не нужно. OAuth — это другой способ подключения: вы нажимаете кнопку у нас, открывается окно Wildberries, вы вводите свой обычный логин/пароль от кабинета WB (как при входе на partners.wildberries.ru) и нажимаете «Разрешить». Никаких ключей копировать не нужно. Это безопаснее — мы не храним ваш ключ, и при смене пароля в WB у нас ничего не сломается.
Один магазин WB работает, второй — нет
Каждый магазин WB требует свой отдельный API-токен. Если магазины на разных аккаунтах WB (разные логины) — нужно создать токен в каждом аккаунте отдельно. Проверьте: токен для второго магазина создан в его кабинете, а не скопирован из первого. В StarCRM привязка токенов идёт per-store, не аккаунтом. Если на нашей стороне есть circuit breaker — поддержка сбросит вручную, пришлите ID магазина.
Что делать с персональным токеном Wildberries?
С 23.05.2026 Wildberries отозвал все персональные токены — теперь подключаться нужно через OAuth. В кабинете StarCRM → Настройки → Интеграции → Wildberries появится кнопка «Переподключить через OAuth». Все настройки автоответов и история сохраняются.
Не приходит код подтверждения на email
Проверьте папку «Спам» (часто туда попадают первые письма), отметьте письмо как «Не спам», нажмите «Отправить код повторно». Используйте Яндекс Почту, Mail.ru или корпоративную почту российского сервиса. Gmail и Googlemail не поддерживаются: некоторые компании блокируют внешние SMTP-сервера.
Товар не появился на витрине StarMarket
Проверьте: (1) статус карточки = «Опубликовано», (2) указана хотя бы одна marketplace-ссылка, (3) загружено фото. При выполнении всех трёх условий товар появится на starmarket.one в течение минуты (кэш витрины 60 секунд).
Как подключить кабинет Яндекс.Маркет к StarCRM?
(1) Откройте partner.market.yandex.ru → профиль → «Сервисы и приложения» → вкладка «API» → создайте ключ с правами «Информация о магазинах» и «Цены на товары (чтение и запись)». (2) Найдите Campaign ID — число после `/campaigns/` в URL кабинета. (3) В StarCRM откройте «Подключение API» → блок Яндекс.Маркет → вставьте ключ и Campaign ID → «Сохранить». Если 401/403 — пересоздайте ключ с нужными правами.
Юнит-экономика показывает «—» вместо прибыли и маржи
Чаще всего не заполнена себестоимость: без закупочной цены система считает только выручку, а прибыль и маржу показывает «—». Откройте Юнит-экономика → «Себестоимость», укажите закупочную цену по SKU (вручную или импортом из Excel) — прибыль и маржа пересчитаются. Комиссии, логистика, эквайринг и налог подтягиваются автоматически.
AI пишет шаблонные или неточные ответы на отзывы
Качество зависит от настроек магазина. В Настройки AI заполните описание магазина (что продаёте, особенности), задайте тональность и стоп-слова, добавьте пользовательские шаблоны для типовых ситуаций. Включите полуавтоматический режим — AI делает черновик, вы правите перед публикацией. После настройки ответы становятся заметно точнее.
Не работает синхронизация — что делать
Чек-лист: (1) пересоздайте API-ключ в нужном кабинете площадки, (2) для WB используйте «Базовый» токен именно от того кабинета/магазина, который подключаете, с правами Контент, Аналитика/Статистика, Цены, Маркетплейс, Вопросы и отзывы, (3) для Ozon/Я.Маркет проверьте права ключа в нужном кабинете, (4) подождите 5-10 минут после создания — permissions обновляются с задержкой.
← Назад к витрине