ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
И ПРАВИЛА ПОКУПКИ STARMARKET
Для покупателей товаров на платформе starmarket.one
Редакция от 16 сентября 2026 года • версия 3.1.1
StarMarket предоставляет интернет-площадку и организует оформление заказов, расчеты, обращения и подключенную доставку. Продавцом товара является конкретное лицо, указанное в карточке и заказе. Условия настоящего документа не отменяют обязательные права потребителя и собственную ответственность StarMarket за его действия.
1. Участники и статус StarMarket
1.1. Оператор Платформы — ООО «СТАРМАРКЕТ», ОГРН 1236100001466, ИНН 6153009393 (далее — «StarMarket» или «Оператор»). Полные реквизиты и контакты указаны в конце документа.
1.2. Продавец — российское юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, сведения о котором размещены в карточке товара и заказе. Он заключает договор купли-продажи с Покупателем и несет предусмотренные законом обязанности продавца. При продаже товаров сторонних Продавцов StarMarket действует от их имени и за их счет, не приобретая товар в собственность.
1.3. Для банковской обработки оплаты и возвратов StarMarket привлекает АО «ТБанк» и при необходимости иные кредитные организации. Банк не является продавцом товара и не разрешает потребительские споры о качестве товара.
1.4. Настоящий порядок предназначен для покупок физическими лицами. Потребительские гарантии применяются к приобретению для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Корпоративные закупки и иные специально согласованные схемы регулируются отдельно.
1.5. В пределах своих законных функций StarMarket исполняет обязанности владельца агрегатора информации о товарах, в том числе по раскрытию сведений, приему и передаче претензий, а при наличии установленных законом оснований — по возмещению убытков и возврату предоплаты. Указание Продавца не освобождает Оператора от ответственности за его собственную недостоверную информацию, нарушения расчетов или иные принятые обязательства.
2. Карточка товара и информация до покупки
2.1. До оформления заказа Покупателю доступны основные свойства товара, полная цена и налоги, Продавец, сведения об изготовителе/импортере в необходимом объеме, срок годности/службы, гарантия, условия оплаты, определенный срок передачи товара, стоимость доставки и порядок возврата. Обязательные сведения о подтверждении соответствия, регистрации и маркировке предоставляются для соответствующей категории.
2.2. Для Продавца-ЮЛ раскрываются полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения; для ИП — Ф.И.О. и ОГРНИП; также указываются ИНН и предусмотренные законом контакты. Информация о порядке направления претензий доступна в карточке, заказе и разделе обращений. Возможность обратиться через StarMarket не исключает прямого обращения к Продавцу.
2.3. Ссылка на сторонний маркетплейс или магазин явно обозначается как переход для оформления покупки вне StarMarket. Если договор и оплата оформляются там, применяются условия соответствующего продавца и площадки; StarMarket не обещает обработку чужого платежа через свой расчетный сервис.
2.4. Итоговая сумма показывается до подтверждения заказа. Стоимость доставки и иных действительно выбранных услуг раскрывается отдельно от цены товара в составе итогового расчета. Дополнительные платные услуги, страхование и подписки не включаются без отдельного волеизъявления Покупателя.
3. Оформление заказа и заключение договора
3.1. Карточка товара, доступного к заказу, вместе с настоящими Правилами и условиями оформления является предложением соответствующего Продавца. Покупатель выбирает товар, проверяет Продавца, количество, цену, доставку, срок передачи и итоговую сумму, сообщает необходимые контакты и подтверждает заказ.
3.2. Договор считается заключенным при получении Платформой, действующей от имени Продавца, оформленного заказа как сообщения о намерении приобрести товар на указанных условиях, либо ранее — при выдаче документа, подтверждающего оплату. Направляемое затем подтверждение удостоверяет заказ, но не является дополнительным условием, позволяющим Продавцу произвольно отказаться от уже заключенного договора.
3.3. Подтверждение содержит идентификатор заказа, дату, Продавца, позиции, согласованные цены, доставку, определенный срок передачи и доступ к условиям покупки. При оплате дополнительно направляется информация об операции, включая ее идентификатор. Обязательные сведения предоставляются способом, позволяющим их сохранить.
3.4. При товарах нескольких Продавцов возникают самостоятельные договоры с каждым из них. Единый технический платеж не делает StarMarket продавцом всей корзины. Заказ и обращения разделяются по Продавцам и позициям.
3.5. При предусмотренной предоплате отправка товара производится после ее получения. Срок и допустимые последствия неоплаты доводятся до оформления заказа. Неоплата не дает права списать деньги без соответствующего поручения Покупателя или начислить не согласованные штрафы.
4. Оплата, чек и расчеты
4.1. Оплата производится в рублях через предоставленные Банком способы. StarMarket и Продавец не устанавливают разные цены одного товара, отдельные комиссии или скрытые доплаты только из-за выбранного способа оплаты. Банковские ограничения конкретной операции не являются платной услугой StarMarket.
4.2. При отдельных способах оплаты Банк может применять предусмотренные его правилами стадии авторизации, резервирования, списания и отмены. StarMarket направляет предусмотренные распоряжения в соответствии с фактическим статусом заказа. Техническая банковская операция не изменяет цену товара и права Покупателя.
4.3. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и обрабатываются по правилам соответствующей банковской операции. Внутреннее распределение денежных средств между участниками расчетов не изменяет оплаченную Покупателем цену и его право на возврат.
4.4. Кассовый чек предоставляется в случаях и порядке 54-ФЗ лицом, обязанным его сформировать. При агентской фискализации указываются обязательные реквизиты агента и фактического Продавца по каждой позиции. При предоплате, зачете при передаче и возврате оформляются соответствующие расчетам документы. Подтверждение оплаты Банка само по себе не является кассовым чеком.
4.5. Выплата Продавцу, завершение внутреннего банковского расчета или недостаточность последующих продаж не ограничивают законное право Покупателя на возврат. StarMarket не предоставляет Покупателю электронный кошелек и не предлагает хранить свободные денежные средства на Платформе.
4.6. Полный номер карты, CVV/CVC, ПИН-код и одноразовые банковские коды не запрашиваются в обращениях поддержки StarMarket. Такие сведения нельзя передавать Продавцу или сотруднику поддержки. При изменении способа возврата запрашиваются только необходимые законные платежные реквизиты.
5. Доставка и получение
5.1. Способ, стоимость, исполнитель и определенная дата либо однозначно исчисляемый срок передачи товара согласовываются до заказа и сохраняются в подтверждении. Прогноз отслеживания не заменяет согласованный срок. Его изменение требует законного основания и необходимого согласия Покупателя.
5.2. В базовой схеме доставка является исполнением обязательства Продавца, а StarMarket организует ее как агент. Если отдельно предлагается собственная платная услуга StarMarket или третьего лица, ее исполнитель, цена и условия должны быть согласованы до заказа; скрытое включение такой услуги не допускается.
5.3. Товар передается Покупателю либо указанному им надлежащему получателю с подтверждением заказа и необходимыми сведениями для выдачи. Коды получения следует сообщать только фактическому получателю. Передача перевозчику или поступление в ПВЗ не означают получение товара Покупателем.
5.4. При выдаче рекомендуется проверить количество, комплектность и видимые повреждения. Отказ от проверки или отсутствие акта не лишают законных требований, которые могут быть предъявлены позднее. Для товара с недостатками применяются правила раздела 7.
5.5. При передаче предоставляются обязательные сведения о товаре и инструкция о порядке и сроках возврата в письменной форме, в том числе допустимым электронным способом, позволяющим сохранить информацию. Покупатель получает действующий адрес возврата и канал обращений.
5.6. Если предварительно оплаченный товар не передан в согласованный срок, Покупатель вправе предъявить предусмотренные статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей требования, включая новый срок передачи либо возврат предоплаты, а при наличии оснований — убытки и неустойку. Требование о возврате предоплаты удовлетворяется в законный десятидневный срок; банковский цикл не заменяет этот срок.
6. Отказ от товара надлежащего качества
6.1. Потребитель вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара до передачи, а после передачи — в течение семи дней, если применимая специальная норма или более выгодное согласованное условие не предусматривает иное.
6.2. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с передачи товара. Допустимая электронная форма информации учитывается в соответствии с законом.
6.3. Для возврата товара надлежащего качества сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Требования к упаковке применяются с учетом свойств товара и специальных норм, а не как универсальный запрет любого вскрытия упаковки.
6.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Само обозначение «под заказ» не доказывает такое свойство. Это исключение не ограничивает требования по недостаткам товара.
6.5. Общий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при обычной розничной продаже, не применяется автоматически вместо правил дистанционного отказа. Для отдельных категорий учитываются специальные нормы.
6.6. О намерении вернуть товар можно сообщить через заказ, на e-mail поддержки или непосредственно Продавцу. Допустим возврат почтой, перевозчиком или другим законным способом, позволяющим проверить возвращенный товар. Нельзя требовать исключительно личного посещения в другом населенном пункте. Отсутствие в интерфейсе кнопки не препятствует обращению.
6.7. Продавец/StarMarket сообщает адрес и инструкции для отправки. Юридический адрес StarMarket не является автоматически складом возврата. Покупатель обеспечивает обычную сохранность и надлежащую упаковку возвращаемого товара. Распределение транспортного риска и расходов определяется законом и выбранным способом, а не общей оговоркой об отказе от ответственности.
6.8. При законном отказе Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней с предъявления соответствующего требования, за исключением допускаемых законом расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Потребителя. Произвольный штраф, агентская или эквайринговая комиссия из возврата не удерживаются. Уже оказанная доставка и иные услуги оцениваются отдельно по закону и условиям действительно заключенного договора, без автоматического признания всех расходов невозвратными.
7. Товар с недостатками и иные требования
7.1. В связи с недостатками Потребитель вправе заявить требования по статьям 18–24 Закона о защите прав потребителей надлежащему обязанному лицу, включая Продавца; настоящие Правила не ограничивают предусмотренные законом обращения к изготовителю, импортеру или уполномоченному лицу.
7.2. В зависимости от законных условий возможны замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на их исправление либо отказ от договора с возвратом денег. Для технически сложных товаров учитываются специальные сроки и основания; они не подменяются общим семидневным правилом возврата исправного товара.
7.3. Проверка качества и экспертиза проводятся в предусмотренном законом порядке и сроках. Потребитель вправе участвовать в проверке и оспаривать заключение. Расходы распределяются в зависимости от предусмотренных законом оснований и результатов; предварительная оплата любой экспертизы как универсальное условие приема претензии не требуется.
7.4. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, уценки и возврата, а также расходы по недостаткам обеспечиваются надлежащим обязанным лицом в соответствии с законом. Банковские расходы возврата за некачественный товар не возлагаются на Покупателя.
7.5. StarMarket принимает обращение и направляет его Продавцу, сообщает способ передачи товара и обеспечивает относящиеся к его функциям действия по расчетам. Прием через уполномоченный канал StarMarket считается получением обращения Продавцом в ту же дату; внутренняя маршрутизация и ожидание ответа Банка не продлевают срок удовлетворения требования.
8. Возврат денежных средств
8.1. Возврат осуществляется в сумме и срок, установленные законом для соответствующего требования. Предпочтительно используется исходный способ оплаты, а при его недоступности — иной законный способ, согласованный с Покупателем. Недостаток технической возможности не отменяет обязанность надлежащего лица вернуть деньги.
8.2. Полный или частичный банковский возврат не превышает исходную оплату. В одной корзине возвращаются суммы соответствующих позиций и их Продавца. Ограничение исходной оплатой относится только к банковской операции и не ограничивает право на отдельно причитающиеся убытки, неустойку или иные установленные законом суммы.
8.3. После направления выплаты Продавцу или завершения обычного банковского расчета StarMarket организует определение законного способа исполнения возврата: непосредственно Продавцом либо через Оператора за счет предназначенных для возврата средств. Финансирование и взаиморасчеты между участниками являются их внутренними отношениями и не служат основанием для отказа Покупателю. Оператор самостоятельно исполняет собственное обязательство, если оно возникло по закону или договору.
8.4. При прямом возврате Продавцом проверяется отсутствие уже исполненного банковского возврата. Покупатель не должен получать или возвращать деньги через непроверенные ссылки и не обязан сообщать секретные реквизиты карты. По запросу предоставляются доступные идентификатор и подтверждение операции возврата.
8.5. При наличии предусмотренных пунктами 2.2–2.3 статьи 12 Закона о защите прав потребителей условий, в том числе нарушения срока передачи и уведомления Продавца об отказе, требование о возврате полученной владельцем агрегатора предоплаты может быть предъявлено StarMarket. Оно рассматривается и исполняется в установленный законом десятидневный срок; применяются предусмотренные законом доказательства передачи и основания мотивированного отказа. Этот порядок не заменяет требования к Продавцу и не вводит дополнительные ограничения прав Потребителя.
8.6. При наступлении применимости специальных норм 289-ФЗ StarMarket обеспечивает установленные законом технические способы денежного возврата и возврата товара через используемую логистическую инфраструктуру. Доступные каналы обращений работают независимо от даты возникновения специального реестрового статуса.
9. Отмена заказа и невозможность исполнения
9.1. До передачи товара Покупатель вправе заявить отказ через Платформу или иным законным способом. Передача перевозчику сама по себе не отменяет право отказа до получения товара. Допустимые расходы определяются законом, без автоматически начисляемого штрафа за отмену.
9.2. При невозможности исполнить заказ Продавец и StarMarket незамедлительно уведомляют Покупателя и предлагают законное урегулирование. Замена товара, увеличение цены или изменение срока не навязываются. Возврат оплаты не исключает иных законных требований вследствие нарушения договора.
9.3. Ошибка интерфейса или отсутствие ручного подтверждения Продавца сами по себе не делают действительный договор незаключенным. Вопросы существенной ошибки и иных оснований недействительности разрешаются по закону, а не произвольной отменой всех обязательств.
10. Обращения и споры
10.1. Обращения принимаются через заказ/раздел поддержки, на starmarket@internet.ru, по телефону 8 (800) 550-11-57 и по юридическому адресу Оператора. Прямые каналы Продавца раскрываются в карточке и заказе. Для фиксации требования и документов рекомендуется электронная или письменная форма; это не ограничивает допустимые законом способы обращения.
10.2. В претензии указываются требование, сведения для связи и идентификации покупки: номер заказа либо телефон/e-mail аккаунта, товар и Продавец, если они известны. При необходимом изменении маршрута возврата предоставляются законные платежные реквизиты. Отсутствие шаблона, чека или избыточных персональных данных не является самостоятельным основанием отказать в регистрации требования.
10.3. Ответ направляется по указанному Покупателем электронному или почтовому адресу в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующего требования. Пятнадцатидневный срок рассмотрения коммерческих жалоб продавцов к StarMarket не применяется вместо потребительских сроков. Необходимые документы запрашиваются без искусственного переноса даты обращения.
10.4. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, суд и иные компетентные органы. Не устанавливаются исключительная подсудность по месту StarMarket, обязательный платный посредник или обязательная претензионная процедура сверх требований закона.
11. Персональные данные и заключительные положения
11.1. Данные обрабатываются по Политике StarMarket для регистрации, заказа, оплаты, передачи товара, возврата и исполнения иных законных обязанностей. Продавцу, Банку и исполнителям передаются только необходимые сведения при законном основании. Ознакомление с Политикой не является согласием на рекламу.
11.2. Дополнительные согласия оформляются отдельно, когда это требуется законом. Отказ от маркетинга и необязательной аналитики не лишает возможности совершить покупку. Изменение Правил не заменяет такое согласие.
11.3. Применяются ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, 54-ФЗ, 152-ФЗ и иные обязательные нормы. Положения 289-ФЗ применяются с установленной законом даты и при наступлении предусмотренных им условий.
11.4. Правила действуют для заказов, оформленных после введения редакции Оператором. Дата редакции не изменяет условия прежних покупок задним числом. При противоречии обязательной норме применяется закон; недействительность отдельного ограничения не влечет недействительность остальных положений.
Реквизиты Оператора
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «СТАРМАРКЕТ» (ООО «СТАРМАРКЕТ») |
|---|
| ОГРН | 1236100001466 |
|---|
| ИНН / КПП | 6153009393 / 615301001 |
|---|
| Юридический адрес | 347631, Ростовская область, м. р-н Сальский, г. п. Сальское, г. Сальск, ул. Низовская, д. 2/141, ком. 1 |
|---|
| Генеральный директор | Кодзоев Богдан Алиханович |
|---|
| Сайт | starmarket.one |
|---|
| Электронная почта | starmarket@internet.ru |
|---|
| Телефон поддержки | 8 (800) 550-11-57 |
|---|