УСЛОВИЯ СЕРВИСА РАСЧЕТОВ
STARMARKET
Оплата, выплаты продавцам-ЮЛ/ИП и возвраты покупателям
Редакция от 16 сентября 2026 года • версия 3.1.1
Настоящие Условия являются частью Правил покупки и агентского договора с Продавцом в части организации расчетов. Банковские операции выполняются АО «ТБанк» и при необходимости иными привлеченными кредитными организациями.
1. Общие положения
1.1. Сервис организует ООО «СТАРМАРКЕТ» (Оператор). Продавцом товара является указанное в карточке и заказе российское юридическое лицо или ИП; Оператор действует от его имени как агент при продаже товара. Для банковских и инфраструктурных договоров Оператор действует от собственного имени в интересах исполнения агентского поручения.
1.2. Сервис предназначен для оплаты реальных заказов физическими лицами и расчетов с Продавцами — российскими юридическими лицами и ИП. Выплата производится на банковские реквизиты соответствующего Продавца. Схемы переводов физическим лицам, произвольного пополнения и хранения свободных средств настоящими Условиями не предусматриваются.
1.3. Расчетная операция — совокупность технических банковских действий, связанных с конкретной оплатой, возвратом и выплатой. Внутренние банковские статусы не определяют наличие потребительского требования и не прекращают гарантийные обязанности Продавца.
1.4. Отображаемые в Личном кабинете расчетные и обеспечительные показатели являются средствами учета StarMarket и не являются банковским счетом, вкладом или электронным кошельком пользователя. Оператор не оказывает банковские услуги и не предоставляет возможность произвольного хранения, обналичивания или переводов денежных средств между пользователями.
1.5. При единой корзине нескольких Продавцов сохраняются отдельные договоры продажи, учет и распределение по позициям. Платежная форма и идентификатор операции не подменяют сведения о фактическом продавце.
2. Оплата
2.1. Покупатель знакомится с составом заказа и итоговой суммой, затем подтверждает платеж через инфраструктуру Банка. Доступны только способы, которые действительно подключены и законно реализованы. Банк направляет статус, сумму и идентификатор операции; Оператор сопоставляет их с заказом.
2.2. Для отдельных банковских способов оплаты может применяться авторизация, резервирование, последующее списание либо отмена. Оператор направляет предусмотренные Банком команды в соответствии с фактическим статусом заказа и не использует техническое резервирование как основание для произвольного списания.
2.3. Конкретные доступные способы оплаты определяются банковской интеграцией и показываются Покупателю при оформлении заказа. Их технические особенности не изменяют цену товара, права Покупателя или сторону договора купли-продажи.
2.4. StarMarket не устанавливает доплаты, скрытые комиссии, произвольные минимумы или максимумы суммы оплаты и разные цены товара только из-за выбранного способа оплаты. Не выделяется преимущество способа оформления платежа вопреки условиям договора с Банком. Установленные самим Банком законные лимиты и доступность инструмента сохраняются.
2.5. Покупателю направляется подтверждение заказа и операции с датой, идентификатором, суммой и данными доставки, когда они необходимы. Кассовые документы предоставляются отдельно в предусмотренном 54-ФЗ порядке. Статус банковской операции не заменяет проверку заключения и исполнения договора продажи.
2.6. Полный номер карты и CVV/CVC вводятся только в надлежащую платежную инфраструктуру; StarMarket не предлагает сообщать их поддержке или вводить в собственную форму обращения. Оператор не хранит такие сведения без предусмотренных законом и банковскими правилами оснований и разрешений; в базовой схеме их сбор и хранение Оператором не используются.
2.7. Регулярные списания, платежи за сторонние сайты, произвольные пополнения баланса и иные не описанные режимы не включаются только из принятия настоящих Условий. Для регулярных платежей нужны отдельное волеизъявление, условия и банковская настройка.
3. Расчеты с продавцами — ЮЛ и ИП
3.1. Продавец проходит проверку Оператора и предоставляет банковские реквизиты для получения выплат. Оператор передает Банку необходимые сведения о Продавце, реквизитах и размере подлежащей выплате суммы. Получателем выплаты является соответствующий Продавец.
3.2. Сумма к выплате Продавцу формируется по данным заказа по формуле P = G − R − A − B1 − B2 − L − O, где P — сумма к выплате; G — полная сумма реализации и иных согласованных начислений Продавца; R — возвраты; A — вознаграждение Оператора; B1 — относимые фактические банковские расходы по приему оплаты; B2 — относимые фактические банковские расходы по выплате; L — согласованные логистические расходы; O — иные прямо предусмотренные договором корректировки. Чистая выплата не заменяет полную выручку Продавца для его налогового и бухгалтерского учета.
3.3. В обычном процессе Банк перечисляет рассчитанную Оператором сумму непосредственно Продавцу. Если прямое перечисление невозможно и предназначенные Продавцу средства поступили Оператору, они учитываются отдельно до завершения расчета. Такой технический маршрут не изменяет экономическое назначение средств.
3.4. Оператор обеспечивает принятие Банком распоряжения на выплату Продавцу не позднее 30 календарных дней с даты успешной оплаты соответствующего заказа Покупателем. Более короткий срок может быть установлен Тарифом. Исключения и порядок их документирования определяются пунктом 4.1. После принятия распоряжения Банк выполняет фактическое зачисление отдельным этапом в сроки, установленные применимыми банковскими правилами.
3.5. При ошибочных или недействующих реквизитах выплаты соответствующему Продавцу приостанавливаются до их исправления. Оператор уведомляет Продавца после получения информации об ошибке и завершает расчет после предоставления корректных реквизитов и устранения банковского ограничения.
3.6. Если предназначенная Продавцу сумма поступила Оператору для дальнейшего расчета, Оператор ведет ее отдельный учет и перечисляет Продавцу после устранения препятствия без необоснованной задержки. Наличие препятствия оформляется и контролируется по закрытому перечню и процедуре пункта 4.1; оно само по себе не продлевает установленный Банком срок соответствующей банковской операции.
3.7. Базовая абонентская плата составляет 1 000 рублей за месячный период доступа. Агентское вознаграждение от продаж по базовому Тарифу — 0%, если иной размер не принят. Продавец возмещает 100% фактически начисленных Банком комиссий и иных относимых банковских расходов; конкретные банковские процентные ставки в настоящих Условиях не фиксируются.
3.8. Фактический банковский расход определяется видом операции и действующим на момент ее совершения тарифом Банка, включая применимый минимальный размер комиссии и фактически начисленную налоговую составляющую. Расход за прием общего платежа распределяется между Продавцами пропорционально базе каждого Продавца — сумме фактически оплаченных товаров и иных относимых к его заказу платежных компонентов, с которых начислена комиссия. Каждая доля первоначально определяется в целых копейках с округлением вниз. Оставшиеся копейки по одной распределяются в порядке убывания дробной части неокругленной доли, а при равенстве — по возрастанию внутреннего идентификатора Продавца. Сумма распределенных долей должна точно совпадать с фактическим банковским расходом; отрицательная доля не допускается. Расход за отдельную выплату относится на получающего ее Продавца. При возврате расход уменьшается на фактически возвращенную или сторнированную Банком комиссию. Если точный расход за выплату определяется Банком только при ее совершении, предварительно используется действующий тариф Банка, а разница с фактической суммой корректируется в ближайшем расчете и Отчете Агента.
4. Сроки расчетов
4.1. Максимальный договорный срок Оператора — 30 календарных дней с даты успешной оплаты соответствующего заказа Покупателем до принятия Банком распоряжения на выплату Продавцу. Исключением является невозможность принятия распоряжения исключительно по одной из следующих документированных причин: (1) Продавец после запроса Оператора не предоставил корректные банковские реквизиты либо обязательные сведения или документы, необходимые для выплаты; (2) Банк применил к конкретной выплате или Продавцу обязательное ограничение либо проверку, которую Оператор не вправе или объективно не может устранить самостоятельно; (3) исполнение выплаты запрещено или приостановлено обязательным требованием закона, вступившим в силу актом суда или государственного органа. Оператор фиксирует причину и дату ее возникновения, уведомляет Продавца через Личный кабинет и/или электронную почту и устанавливает контрольную дату повторной проверки не позднее чем через 5 рабочих дней. После устранения препятствия Оператор повторно направляет необходимое распоряжение без необоснованной задержки. Указанные обстоятельства сами по себе не продлевают установленный Банком срок соответствующей банковской операции; если обычный банковский маршрут более недоступен, применяется пункт 4.3.
4.2. После принятия распоряжения Банком срок фактического зачисления денежных средств определяется применимыми банковскими правилами и является отдельным банковским этапом. StarMarket отображает доступный статус выплаты и не считает банковское зачисление состоявшимся до получения соответствующего подтверждения.
4.3. Если обычное банковское зачисление невозможно, Оператор применяет доступный законный маршрут завершения расчета и отдельно учитывает суммы, предназначенные Продавцу, Покупателю и Оператору. Техническое завершение отдельной банковской операции не прекращает обязательства по товару или взаиморасчетам.
4.4. Поступление средств Оператору в предусмотренных банковской схемой случаях не дает права переносить уже наступивший срок выплаты Продавцу или возврата Покупателю без законного основания.
4.5. До завершения расчетной операции Оператор сверяет позиции, Продавцов, произведенные выплаты, возвраты, банковские расходы и иные корректировки. Завершение технического банковского цикла не используется для уклонения от уже заявленного законного требования.
4.6. Временный расчетный резерв из суммы продажи допускается только по документированному возврату, спорной операции, подтвержденному долгу конкретного Продавца или обязательному ограничению. Размер резерва должен соответствовать основанию; неоспариваемая часть учитывается отдельно.
4.7. Для оплаты прямой и обратной доставки, хранения, обработки возвратов и иных согласованных логистических услуг в Личном кабинете ведется Баланс расходов Продавца. Он пополняется Продавцом отдельно от оплаты Покупателей и отражает доступный для таких расходов остаток. Баланс расходов является внутренним учетным показателем Личного кабинета, не предназначен для произвольных переводов и используется только в порядке, установленном Тарифом и настоящими Условиями.
4.8. Оператор вправе перечислять логистическому исполнителю фактически причитающуюся сумму и одновременно уменьшать Баланс расходов Продавца на соответствующий подтвержденный расход. В Личном кабинете отражаются сумма, дата и основание списания.
4.9. Минимальный размер Баланса расходов определяется Тарифом или параметрами подключенной логистики. При недостаточности средств Оператор вправе не заказывать новую логистическую услугу или приостановить соответствующую функцию до пополнения, если это не нарушает уже возникшее обязательство перед Покупателем.
4.10. Баланс расходов не является источником денег других Продавцов и не используется для произвольных переводов. После прекращения отношений и завершения ранее возникших расходов неиспользованный остаток подлежит возврату Продавцу за вычетом подтвержденных обязательств.
5. Полный и частичный возврат
5.1. Возврат исполняется в установленном законом размере и срок. До исполнения проверяются оплата, основание, состав позиций и отсутствие ранее выполненного возврата. Для целей расчетов различаются три режима: до получения Банком распоряжения на выплату Продавцу; после получения распоряжения, пока банковский механизм возврата доступен; после завершения банковского расчета либо при недоступности/недостаточности такого механизма.
5.2. До получения Банком распоряжения на выплату Продавцу Оператор инициирует возврат через доступный банковский механизм за счет суммы соответствующего заказа, еще не направленной Продавцу. Исполнение подтверждается банковским статусом и предусмотренным законом кассовым документом.
5.3. После получения Банком распоряжения на выплату Продавцу, пока банковский расчет по заказу допускает возврат, Оператор инициирует его через доступный банковский механизм за счет сумм, которые по банковским правилам могут быть использованы для такого возврата и относятся к расчетам соответствующего Продавца. При недостаточности таких сумм применяется пункт 5.4.
5.4. После завершения банковского расчета по заказу либо при недоступности или недостаточности банковского механизма возврат производится непосредственно Продавцом Покупателю либо Оператором за счет отдельно предоставленных для возврата средств Продавца. Собственные средства Оператора используются при наличии его самостоятельной обязанности либо по его решению. Баланс расходов логистики не является источником возврата цены товара, если Тариф прямо не предусматривает иное.
5.5. При прямом возврате Продавец в день операции передает Оператору подтверждение платежа и сведения для корректной фискализации. При возврате Оператором произведенная операция и источник средств отражаются во взаиморасчетах с Продавцом. До окончательной корректировки сопоставляются банковское или платежное подтверждение и кассовый документ, чтобы исключить повторный возврат.
5.6. При недостаточности доступных расчетных сумм Продавец обязан своевременно предоставить средства для обязательного денежного возврата либо непосредственно исполнить возврат по согласованному законному маршруту. Внутренние взаиморасчеты не изменяют обязательный срок перед Покупателем.
5.7. Возврат производится исходным способом, а при его недоступности — иным законным способом, согласованным с Покупателем. Покупателю предоставляется доступное подтверждение операции. Дата внутреннего согласования не подменяет дату предъявления требования.
5.8. При частичном возврате отражаются только соответствующие позиции. Внутри отношений StarMarket и продавцов долг одного Продавца не уменьшается за счет другого. Финансируемая StarMarket скидка отменяется отдельно от суммы Покупателя; не допускается повторное удержание уже сторнированной комиссии.
6. Споры, ограничения и чарджбэк
6.1. Банк вправе проверять, приостанавливать или отклонять операции в случаях, предусмотренных законом, банковским договором и правилами платежных систем. StarMarket сообщает доступные сведения и направляет необходимые документы, не раскрывая банковскую тайну и закрытые критерии безопасности.
6.2. Банк вправе удерживать причитающиеся ему комиссии и иные суммы в соответствии с банковскими правилами. Во взаимоотношениях StarMarket и Продавца к Продавцу относятся только фактические банковские расходы его операций и иные суммы, возмещение которых предусмотрено Договором; собственные штрафы или нарушения Оператора не переносятся на Продавца без законного основания.
6.3. По запросу Банка Оператор обеспечивает кассовый чек в течение двух рабочих дней, документы об операции — не позднее пяти рабочих дней, а выявленные расхождения реестра заявляет не позднее трех рабочих дней с его получения. Сроки Продавца на представление документов определены агентской офертой и позволяют исполнить эти обязанности.
6.4. Продавец и Оператор сохраняют доказательства заказа, оплаты, фактической передачи, возврата и переписки. Расходы по спору распределяются по закону и договору с учетом причины, доказанного размера и ответственности, а не автоматически по факту требования Банка к StarMarket.
6.5. Вопросы качества решаются с надлежащим Продавцом и иными обязанными лицами, а собственные нарушения StarMarket — с Оператором. Банк рассматривает вопросы его банковской услуги. Обращение к одному участнику не отменяет предусмотренные законом способы защиты в отношении другого.
7. ККТ, учет и документы
7.1. ККТ применяется фактическим участником соответствующего расчета в установленном 54-ФЗ порядке. До включения продаж определяется ответственное лицо для предоплаты, передачи и зачета предоплаты, возврата и исправления ошибки. Банковский договор сам по себе не является договором предоставления кассы.
7.2. При фискализации через StarMarket в агентской позиции указываются обязательные данные фактического Продавца и агентские признаки, ставка НДС и данные маркировки, когда требуются. Распределение денег между продавцами не разрешает заменить их сведения реквизитами Оператора.
7.3. Электронные чеки направляются по предоставленным до расчета контактам Покупателя в законный срок. Не допускаются пропуски обязательного чека зачета предоплаты и двойная фискализация одного расчета. Возврат оформляется с соответствующими фискальными документами, в том числе при прямом исполнении Продавцом.
7.4. Отчет Агента, акт сверки, документы логистики, банковские реестры и чеки имеют самостоятельное назначение. Хранение банковских документов обеспечивается не менее трех лет по договору с Банком; при более длительном бухгалтерском, налоговом или архивном сроке применяется более длительный законный срок. Полные карточные реквизиты и CVV/CVC не сохраняются вместо доказательств операции.
8. Заключительные положения
8.1. В части отношений с Продавцом применяются принятый им Тариф и агентская оферта; в части потребительских прав — Правила покупки и обязательный закон. Настоящие документы читаются согласованно; специальный банковский механизм не является отказом от обязательства перед Покупателем.
8.2. Правила Банка определяют технические и договорные пределы исполнения операций Банком, но не отменяют обязательные права Покупателя и не меняют автоматически принятые Продавцом финансовые условия. Если механизм изменился или недоступен, Оператор обеспечивает законное альтернативное исполнение либо не включает новые платежи по неподготовленной схеме.
8.3. Изменение условий Продавца осуществляется с соблюдением применимого законодательства и агентской оферты. Специальные сроки Федерального закона № 289-ФЗ применяются только при наличии предусмотренных им условий. Условия уже оплаченных заказов не изменяются задним числом.
8.4. Обращения по расчетам принимаются через Платформу, на starmarket@internet.ru или по телефону 8 (800) 550-11-57. Оператор не вправе направлять Покупателя исключительно в Банк для решения вопроса, относящегося к обязательствам Продавца или StarMarket.
Реквизиты Оператора
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «СТАРМАРКЕТ» (ООО «СТАРМАРКЕТ») |
|---|
| ОГРН | 1236100001466 |
|---|
| ИНН / КПП | 6153009393 / 615301001 |
|---|
| Юридический адрес | 347631, Ростовская область, м. р-н Сальский, г. п. Сальское, г. Сальск, ул. Низовская, д. 2/141, ком. 1 |
|---|
| Генеральный директор | Кодзоев Богдан Алиханович |
|---|
| Сайт | starmarket.one |
|---|
| Электронная почта | starmarket@internet.ru |
|---|
| Телефон поддержки | 8 (800) 550-11-57 |
|---|